Personvernerklæring

 

I forbindelse med at du handler hos oss, gir du oss visse personopplysninger. I tillegg genereres visse opplysninger, inkludert personopplysninger, når du bruker våre tjenester og produkter. Nedenfor beskriver vi hvordan vi bruker, lagrer og på annen måte behandler informasjonen din og hvilke rettigheter du har.

 

Hvilke personopplysninger håndterer vi?

Kundedata: Kundedata er informasjon som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, samt betalingsinformasjon og informasjon om hvilke kanalpakker og/eller digitalbokser du har. I noen tilfeller deler vi denne informasjonen, men bruker den kun når vi hjelper deg med support eller når vi legger inn en bestilling hos oss. Når vi er ferdige med kjøpet/saken din slettes alt for din og vår sikkerhet. Du trenger heller ikke oppgi reell informasjon bortsett fra ditt telefonnummer, e-postadresse og mulig MAC-adresse.

I henhold til gjeldende databeskyttelsesforskrifter kan personopplysninger kun samles inn for «spesifikke, eksplisitt uttalte og forsvarlige formål». Personopplysningene må da ikke behandles på en måte som er uforenlig med disse formålene. I tillegg må man også ha støtte i databeskyttelsesregulering for å håndtere personopplysninger, slik støtte kalles rettslig grunnlag.

For at vi skal kunne tilby våre tjenester og produkter til deg, må vi behandle og administrere noen av dine personopplysninger. Nedenfor er eksempler på formålene vi behandler personopplysningene dine for og på hvilket rettslig grunnlag vi gjør dette.
Visse behandlinger kan kreve det juridiske grunnlaget for samtykke. I slike tilfeller vil vi innhente ditt samtykke for den aktuelle behandlingen før slik behandling starter.

 

Mer om vår håndtering av personopplysninger

Vi behandler dine personopplysninger i den grad det er nødvendig for at vi skal kunne identifisere deg som vår kunde eller bruker, for at vi skal kunne oppfylle vår avtale med deg om levering av tjenester og produkter – for eksempel for å sikre drift og support av våre tjenester og for å koble en samtale eller e-post til mottakeren. Vi behandler også dine personopplysninger for vår administrasjon og fakturering av tjenestene, for å håndtere klager og reklamasjoner, for å hjelpe deg med spørsmål om din tjeneste eller produkt når du kontakter vår support og ellers for å ivareta våre rettigheter og oppfylle våre forpliktelser i henhold til vår avtale med deg.

Behandlingen beskrevet ovenfor er vanligvis en forutsetning for at vi skal kunne yte tjenestene. Hvis vi ikke kan utføre slik behandling, kan det hende at vi ikke kan tilby tjenestene i noen tilfeller. Hver sak er individuell avhengig av hvilke krav du som kunde har. Kontakt oss hvis du er usikker.

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med annen kommunikasjon med deg, for eksempel for å gi deg tjenesteinformasjon og oppdateringer av tjenestene for at tjenesten din skal fungere best mulig. Vi behandler også personopplysninger når vi er i kontakt med deg angående spørsmål angående våre tjenester. Når du skriver til vår kundeservice, kan tekstene analyseres for å forbedre tjenesten vår.

Våre legitime interesser i denne behandlingen er å holde deg som kunde informert om våre tjenester og deres tilgjengelighet samt å lære opp våre ansatte, forbedre våre svar og vår måte å jobbe på. Slik at vi kan tilby deg den beste servicen på denne måten. Til dette formålet kan vi bruke dine kundedata som navn, kundenummer, e-postadresse, telefonnummer, hvilken tjeneste du har og om tjenesten brukes.

Vi lagrer aldri personopplysninger lenger enn vi trenger. Dataene som vi samler inn og som genereres når du bruker våre tjenester og produkter, behandles for ulike formål. De lagres derfor også i varierende lang tid avhengig av hva de skal brukes til og våre forpliktelser i henhold til loven.

• Med mindre vi spesifiserer noe annet nedenfor, lagrer vi det meste av kundedataene dine så lenge du er kunde hos oss. Når avtalen mellom oss er avsluttet, slettes de etter maksimalt 4 uker
• Sakshistorikk fra supportsaker slettes etter maksimalt 12 uker fra kontakten.
• For å utbedre eventuelle feil i tjenesten du har bestilt og for å forbedre tjenestens funksjoner, lagrer vi data i maksimalt 3 måneder.
• For å kunne administrere og tilby deg attraktive tjenestetilbud og gjennomføre markeds- og kundeanalyser, lagres informasjon om din bruk av våre tjenester i maksimalt 3-6 måneder fra behandlingsstart.
• For å begrense skade fra og forhindre internettsvindel og spredning av ondsinnet kode (virus, trojanere osv.), lagrer vi i noen tilfeller IP-adresser i 2 uker.

Hvem blir informasjonen gitt?

Vi utleverer aldri opplysninger til myndigheter som politi, skattemyndigheter mv. Vi gir ikke ut eller selger dataene dine til andre aktører og selskaper på markedet, slik mange andre IPTV-leverandører gjør. Vi prioriterer og verdsetter kundene våre fremfor alt når det gjelder stabilitet og rekkevidde. Som kunde trenger du aldri å bekymre deg for å legge ned tjenesten vår, selge din private informasjon og/eller utlevere informasjon til myndigheter og/eller kommuner.

Regler for bruk av tjenesten vår

 

Vennligst les disse reglene nøye for å unngå misforståelser, misnøye og andre tekniske problemer.

Kun én tilkobling per konto er tillatt med mindre du har tegnet et tvilling-/søsterabonnement. Du kan ikke bruke kontoen din på flere enheter samtidig, selv om de er i samme husstand. Hvis du gjør dette, risikerer du å bli suspendert og ingen refusjon vil bli gitt hvis du har brutt denne regelen.

Det er greit å bruke på flere enheter så lenge det aldri brukes samtidig. Forbud mot å dele kontoen din med venner, familie osv
Du er ansvarlig for at kontoen ikke kommer i feil hender.

• Å hoppe for raskt mellom IP-adresser er forbudt da dette ikke anses som normal bruk.
• Restreaming av kanalene våre er totalt forbudt.
• Å spille inn én kanal mens du ser på en annen kanal er forbudt, da du bruker dobbel båndbredde og forårsaker nøyaktig samme skade på oss som om du hadde sett på to enheter samtidig.
• Ikke bruk VPN da de fleste VPN IP-adresser er svartelistet av oss på grunn av misbruk. Hvis du velger å bruke en VPN, er du selv ansvarlig for dette og vi kan ikke hjelpe deg hvis kontoen din blir suspendert på grunn av misbruk.

Hvis disse reglene ikke følges, er det stor risiko for at du blir utestengt da vi har systemer som oppdager denne atferden. Avslutningen skjer vanligvis automatisk. Vennligst ikke kontakt oss om dette hvis du er klar over problemet selv, da vi IKKE under noen omstendigheter vil refundere deg.

Dersom du som kunde følger alle reglene og bruker tjenesten slik den er ment å brukes, garanterer vi at vi vil fortsette å gjøre vårt beste for at du som kunde skal få full glede av kanalene dine! 🙂